主管岗位职责五篇【优秀范文】

下面是小编为大家整理的主管岗位职责五篇【优秀范文】,供大家参考。

在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？这次为您整理了5篇《主管岗位职责》，如果能帮助到您，将不胜荣幸。

主管岗位职责 篇一

日常管理：

1、考勤，值班安排；

2、部门的规章制度制定和监督执行

3、负责部门员工业绩考核工作；

4、日常会议；

5、培训提高服务水准；

6、制定客服部门工作目标及计划；

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8、投诉记录的巡查和跟进处理；

9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10、满意度调查方法的文案

11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1、注重服务态度，用语

2、树立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

维护客户：

1、做好客户档案管理

2、定期回访客户，进行深度开发

3、维护优质潜在客户，开发成客户

4、优惠活动及时通知客户

5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：

1、客服有投诉要倾听客户的意见

A、事实不清：表示理解，澄清事实

B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理

2、确定客户的满意度

3、定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

4、深度调查，对某一问题深度访谈。

岗位职责4：客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

主管岗位职责 篇二

1、协助车队安全生产第一责任人，全面履行本车队的安全消防保卫管理职责。

2、认真落实公司安全消防保卫工作的各项管理规定，操作规程。

3、坚持在生产一线，检查车辆技术状况，监督驾驶员思想动态、驾驶技术和安全行车状况，及时处理现场安全问题、交通事故和消防治安事故，分析违法原因，综合治理，从根源上整改纠正，杜绝“病”车投入营运，防范交通事故、消防治安事故的发生。

4、落实驾驶员出车前问询、告知制度。

5、落实安全运输、消防保卫全过程的安全监督制度。

6、开展形式多样的培训教育活动，做好记录，通过实际案例分析，教育驾驶员，反违章，防事故，消除安全隐患。

7、监督驾驶员合理作息，监督排班运营情况，杜绝疲劳驾驶。

8、掌握驾驶员思想和健康状况，及时化解各种矛盾，防止驾驶员带“病”开车。

9、每季度对驾驶员、保安员作一次全面考评，考评不合格者提出处理意见，报车队领导处理。

10、安全检查要日查与月查、小查与大查、抽查与普查相结合，善于发现和从根源上纠正安全消防及治安隐患，严处违法行为，以减少一般事故、杜绝重大事故的发生。

11、现场救援、处理行车事故，调查、分析事故原因，教育驾驶员、保安员，按照有关规定对肇事者提出处罚意见，执行公司的处罚决定。

12、及时、准确填报事故报表。

13、做好驾驶员档案（包括招聘考核、违法违规记录、责任事故、安全学习、培训、奖惩）、保安员档案、事故统计报表档案、安全稽查整改档案、事故及处理档案、安全文件档案、安全会议（活动）记录档案、教育培训档案工作。

公司定期考核各岗位安全生产工作的履职情况，对达不到安全管理目标，未履行安全管理职责的，将根据有关法规及公司安全考核办法进行处理。

主管岗位职责 篇三

1、负责仓库整体日常工作的按排。

2、仓库的工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各个工作的监控。

3、与公司其他部门的沟通与协调。

4、参与公司宏观管理和策略制定。

5、现场管理的督导、6S推行情况、目视化管理执行情况。

6、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。

7、对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率。

8、与业务部及生产部门沟通确认例外事情。

9、与相关部门确定工作接口和业务交接标准。

10、接受并完成上级交代的其它工作任务。

11、签发仓库各级文件和单据。

主管岗位职责 篇四

1、负责按揭部整体日常工作的运营和管理；

2、负责管理团队，带领团队完成业务指标；

3、负责按揭贷款市场拓展及客户服务工作

4、负责按揭专员工作的调度及指导工作；

5、负责部门的各项管理事宜，组织审核并上报客户按揭资料；

6、负责组织客户进行银行约见，处理好与银行人员的关系

7、负责与相关部门进行沟通协调工作；

8、负责对按揭部工作进行总结，及时发现和解决存在的问题。

9、熟悉房产、国土部门及银行、担保公司运作流程；熟悉房地产买卖流程；

10、具有市场开拓、客户服务经验。。

11、具有良好的沟通技巧、有良好的人脉关系及职业道德；

12、具有有较强的风险意识，责任心强，工作严谨；

13、具有良好的团队合作精神，能承担工作压力。

14、熟悉房地产按揭各项规章制度能力与技能： 沟通能力强，灵活协调公司内外部关系的能力 。

15、负责及时办理商品房预售许可证。

主管岗位职责 篇五

1、负责车间生产统筹安排事项，对车间日、月、年产量指标达成负责；

2、负责车间生产人员调配、产线进度控制，对计划交期达成负责；

3、负责车间全面安全、质量管理工作，对车间安全、品质目标达成负责；

4、负责新入职、在职员工技能培训和日常管理工作；

5、参与配合技术、品质部门产品品质、技术改进提升相关活动事项；

6、协助、配合关联部门工作支持工作；

7、完成公司领导交办的其他工作事项。

以上就是为大家带来的5篇《主管岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在。

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