2023电话客服工作职责6篇
下面是小编为大家整理的2023电话客服工作职责6篇,供大家参考。
在现在的社会生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢?为大家精心整理了电话客服工作职责优秀6篇,在大家参照的同时,也可以分享一下给您最好的朋友。
电话客服岗位职责 篇一
岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
职位要求:
1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力;
2、诚实守信,勤奋努力,具有高度的团队合作精神和工作热情;
3、认同企业经营理念和价值观,愿意与公司共同成长;
4、通过一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议;
5、工作认真,积极主动,勇于挑战,不畏困难。
工作时间:9:00-18:00(双休)
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
电话客服工作职责 篇二
1、理解客户咨询,记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供给流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户供给全套咨询和购卡服务。
电话客服工作职责 篇三
职务要求:
1、学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2、两年以上销售管理工作经验。
3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4、有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1、安排业务员的日常工作;
2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动;
3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;
4、负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;
5、团队的日常管理。
电话客服工作职责 篇四
1、公司客户档案资料的建立,电话客服工作职责。
把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案,客户回馈政策。
目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。
4、客户联系,定期回访,客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。
6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。
7、协调客户,处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
电话客服工作岗位职责 篇五
1、理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;
2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理,减免申请〔.cn〕等业务;[由整理]
3、降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信
4、对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。
电话客服工作职责 篇六
1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格:
1、具有服务意识,职责心强。
2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。
3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
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