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2023大堂副理岗位职责精彩6篇(全文完整)

发布时间:2023-04-07 13:15:05 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2023大堂副理岗位职责精彩6篇(全文完整),供大家参考。

2023大堂副理岗位职责精彩6篇(全文完整)

在社会发展不断提速的今天,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢?读书破万卷下笔如有神,以下内容是为您带来的6篇《大堂副理岗位职责》,可以帮助到您,就是小编最大的乐趣哦。

大堂副理岗位职责 篇一

职责描述:

1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。

2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

任职要求:

1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;

2、有较强责任心,有服务行业专业素养;

3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;

4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;

5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。

大堂副理岗位职责 篇二

1、以身作则,从自身做起,做好自己的本职工作。

2、副理休息时多数坐于大副桌上,少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时,有客人时要主动迎客,做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台,协助前台服务员解决问题,无事时不准坐在吧台之内。

3、每天检查各岗位人员是否准时到岗。

4、每天要定时去检查PA的工作质量,要了解PA的大致所在位置。

5、每天安排会务员的工作,检查棋牌室内的卫生状况,协助会务员做好接待工作。

6、每天安排好吧台的日常工作,监督其日常操作的`程序,保证工作流程的正常进行。

7、手机调于震动,不准关机,随时准备处理前厅问题。

8、严禁用吧台电话长时间闲聊。

9、写交接本。必须清楚合理,交接清楚。

酒店大堂副理岗位职责 篇三

1. 当班期间负责酒店大堂的正常运作;

2. 每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

3. 处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

5. 促进客房销售及推销酒店内的设施;

6. 领导安排的其他工作。

大堂副理岗位职责 篇四

岗位工作简介:

不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用、

大堂副理岗位职责

●代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。

●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

●做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。

●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。 ●处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。 ●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

●发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示●与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 ●应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。

●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。

●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ●与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。

●向管理层反映有关员工表现和客人意见。

●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

●检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。

●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。

权限

1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;

2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;

3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

大堂副理岗位职责 篇五

大堂副理岗位职责

1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工

作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。

2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。

3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好

重要VIP接待工作。

5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店

内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。

6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作

情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。

8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设

备丢失的索赔工作。

9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作

日报》中,向有关领导及相关部门报告。

10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。

11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。

大堂副理岗位职责 篇六

1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的"情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。

以上就是为大家整理的6篇《大堂副理岗位职责》,希望对您有一些参考价值。

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