2023年客户服务部员工岗位职责9篇

下面是小编为大家整理的2023年客户服务部员工岗位职责9篇,供大家参考。

在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？为朋友们精心整理了9篇《客户服务部员工岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

接待服务岗位职责 篇一

岗位职责：

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，提高客户满意度，保持良好的礼节礼貌

2、对客户的投诉或者不满意的地方，要及时认真的"记录，并于第一时间传达给到领导

3、协助销售人员做好客户服务工作等，提高公司人文和客户满意度

4、无需涉及销售，没有业绩压力！

5、协助维护办公环境及秩序

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；

2、形象气质佳，大方得体，普通话标准。亲和力好，笑容温暖甜美

3、工作积极热情，具有良好的沟通协调能力和执行能力；

4、有酒店前台或者vip服务专员等相关接待工作经验的优先

4、能够熟练使用办公软件。

客户服务管理岗位职责 篇二

所在部门：xx管理处

直属上级：管理处经理

职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；

基本任务和职责：

1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；

3、监督、检查下属员工的"工作情况，负责下属员工的绩效考核；

4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；

5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；

8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；

10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；

11、处理客户的疑难投诉；

12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；

14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；

15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训；

16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；

17、完成领导交办的其他任务。

保险客户服务岗位职责 篇三

职位描述：

1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理；

2、客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理；

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总；

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度；

5、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、性别：不限

2、年龄范围：22-35岁

3、教育背景：全日制大专及以上学历，

4、其他要求：

1).有保险、行政相关工作经验者优先；

2).为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致；

3).有责任心，条理清楚，有良好的"沟通能力，协调能力，可以承受一定的工作压力，有较好的客户服务意识；

4).具有团队合作精神。

接待服务岗位职责 篇四

一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的"计算方法，配合追讨欠缴费款。

二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。

三、向业主、客户宣传物业管理相关政策，及时总结经验教训和传达有关规定、通知。

四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。

五、主动与业主（使用人）建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好"窗口"服务。

六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。

七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。

八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。

九、配合工程维修人员抄记各类计量表。

十、完成上级分派的其他工作任务。

客户服务中心岗位职责 篇五

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的`各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务中心岗位职责 篇六

1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

3、协助店长开展园区工作；

4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

8、其他日常工作安排。

客户服务部岗位职责 篇七

按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务； 按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；

会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场； 按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务； 与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；

会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；

填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管； 定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果； 配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部员工岗位职责 篇八

1客户服务主管

工作督导：项目经理

直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

岗位职责：

（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；

（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；

（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；

（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；

（7）本部员工的培训与业务指导

（8）督导外包单位的各项工作；

（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

（10）制订一般之文书通告表格等工作；

（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；

（13）协调各部门处理突发事件；

（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；

（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；

（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

（18）负责制定节假日布置方案。

（19）及时协调做好售后服务工作。

（20）执行上级所指派之工作。

2客户服务助理

工作督导：客户服务主管

岗位职责：

（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；

（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；

（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；

（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；

（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

3前台接待员

工作督导：客户服务主管

岗位职责：

（1）迎送客户，主动问候，热情服务；

（2）熟悉大厦/小区客户情况；

（3）接受客户询问、投诉、电话来访；

（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；

（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；

（6）认真做好交接班记录；

（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；

（8）收取业主缴费；

（9）整理办公室内的报纸。

4资料员

工作督导：客户服务主管

岗位职责：

（1）客户资料的整理与录入；

（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；

（3）管理中心书面工作文件表单的打印；

（4）整理与管理本部与空置房钥匙；

（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

保险客户服务岗位职责 篇九

部岗位职责：

1、熟练掌握保险公司续保政策；

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；

3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格：

1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；

2、熟悉投保流程，≮www..com≯了解车险基本条款，有4s店续保工作经验；

3、可以熟练使用各种办公软件；

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

以上就是为大家整理的9篇《客户服务部员工岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。

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