下面是小编为大家整理的关于某县医保局提高群众满意度工作情况汇报【优秀范文】,供大家参考。

关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报

　　2023年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，广泛开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：

　　一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”

　　　　以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百姓看病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。

　　　　一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持换位思考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保“大堂经理”制度，工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值“大堂经理”，帮办代办，主动服务，赢得广泛好评和由衷赞誉。

　　　　二是再造优化流程，实现最快最优。针对医保服务xx项服务事项和xx项实施清单，逐项逐条梳理，压减材料数量，压缩办事时限，并通过推行承诺服务制和信息共享方式全面简化受理登记流程，实现了即时办结事项当场办结，限时办结事项最多不超过10个工作日，既提高了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作效率，又让办事群众享受到了简便快捷的服务。

　　　　三是建设“智慧”医保，推行网办掌办。全面应用“国家医保服务平台”“x医保”等手机APP，引导办事群众“网上办”“掌上办”参保登记、人员增减、医保缴费、异地就医等业务。“智慧”医保框架下，宽进、快办、便民、公开的服务模式，通过数据多跑路、群众少跑腿，切实提高了效率，方便了人民群众。

　　　　四是完善服务体系，消除堵点盲点。持续推进医保便民服务站点建设，建成服务站点xx个，同时，积极完善服务站点功能，提升经办服务能力，实现医保事项“小事不出村、大事不出镇”，建成了“15分钟医保服务圈”。

　　　二、坚持问计于民，开展“民呼我应、民需我行”行动

　　　　一是实施城乡居民医疗保障能力提升行动。严格落实上级政策，居民医保财政补助提高到xx元/人，截至目前，xx万元财政补助已全部上缴xx，超额完成统筹任务。积极开展困难群众医疗救助工作，共资助参保xx人xx万元（其中低保人员xx人，特困人员xx人，脱贫人员xx人，低保边缘x人），开展医疗救助xx人次，支出医疗救助资金xx万元。同时，对低保对象、特困人员、返贫致贫人口，大病保险起付线比统筹区普通居民降低50%，分段报销比例各提高5个百分点，取消年度最高支付限额。

　　　　二是强力推进药品（耗材）集中带量采购。全县24家公立医疗机构全部参加集采，同时，5家非公立医药机构主动参与，截至目前，累计落实药品（耗材）集采15批次，采购金额xx余万元，节约采购资金x亿余元，减轻患者负担xx余万元。

　　　　三是开展民生诉求大回应行动。高度重视民生诉求解决及回应工作，成立主要负责人任组长的领导小组，建立了一把手阅示、分工负责人协调督办、牵头科室审核把关、相关科室具体承办的工作机制和流程，保障了民生诉求事项及时、高效解决和回复，化解了矛盾，消除了风险隐患，切实维护了参保群众的医保权益和利益，此项工作走在了政府各部门前列，被评为民生服务工作成绩突出单位。

　　 三、坚持宣传引导，开展“医保政策进万家”行动

　　　　坚持全方位、大密度、广覆盖的宣传思路，综合运用电视、网络等新兴平台以及广播喇叭、宣传标语等传统媒介，采取文字、图画、音频、视频等形式，宣传解读医保政策和经办服务渠道，切实提高了医保政策和经办服务知晓率。

　　　　一是丰富宣传方式。抓住集中征缴有利时机，制作征缴音频，发至辖区所有村居社区，开展广播宣传。与电视台合作，在综合频道、乡村频道及掌上xxAPP，多时段宣传参保缴费政策。依托微信、抖音等新媒体，展开集中“轰炸式”参保及相关政策宣传，要求所有工作人员，每天必须在朋友圈转发集中征缴消息，在全县迅速营造了浓厚的集中征缴氛围。通过抖音平台，播出集中征缴专题，解读政策，答复咨询，回应关切，提升了宣传效果。

　　　　二是壮大宣传合力。坚持内外同步、社会共治，合力强化宣传。内部，制定《干部管理考核办法》，建立“宣传稿件加分”制度，按照稿件发表媒体级别分别计分（国家级20分，省级10分，xx级5分，xx级3分），切实调动了干部职工的宣传意识。外部，注重发挥“两定”机构、基层服务站点以及税务、保险公司、新闻媒体等协作单位作用，壮大了宣传力量，扩大了宣传覆盖面。依托宣传部新闻中心，邀请驻新媒体，围绕药品耗材集采、扶持中医药发展等主题，召开新闻发布会，提升了宣传效果。

　　　　三是开展“亮屏”宣传行动。发动全体干部职工，立足医保职能，创作40余条宣传标语，依托“两定”机构，充分运用室内外LED电子屏幕、电视等电子设备，广泛开展医保政策宣传“亮屏”行动，滚动播放医保政策宣传标语、宣传海报等内容，进一步营造了全民参保、集中征缴以及积极开通医保电子凭证的浓厚氛围。近日，正策划“医保政策进万家集中宣传月”活动，计划采取进企业、进学校、进社区、进农村、进家庭“五进”方式，掀起新一轮宣传高潮。

　　四、坚持安全为要，开展“打击欺诈骗保”行动。

　　制订医保基金使用自查自纠、“全覆盖”检查、集中整治等多项实施方案，对医保医师实行积分制管理，规范村卫生室门诊统筹金管理办法，为**家定点村卫生室免费安装实名制就医“三件套”。组织开展集中宣传月活动，各医药机构共悬挂医保宣传标语及电子宣传屏共计**余幅，发放宣传页、宣传手册共**万余份。开展“医保明白人”培训行动，大力开展以案示警教育，举办“医保政策巡回讲堂”**余场。利用智能监控、专项行动、病历抽查、突击检查等方式全覆盖监管，分别采取约谈、通报、拒付或追回违规费用、行政处罚、扣除履约保证金、核减总控指标额度、终止协议等违规处理措施，推进联合执法、信息共享，织密基金监管防线。

　　　下一步，*县医保局将以更加过硬的业务素质、更加坚定的决心、更加务实的作风、更加创新的举措，不断提升医保服务水平和服务温度！

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