便民大厅年度工作总结(6篇)

篇一：便民大厅年度工作总结

　　便民服务中心工作总结及工作计划

　　一、工作总结

　　在过去的一年中，便民服务中心团队始终秉持着为居民提供高效便利的服务宗旨，通过持续努力，取得了一定的成绩。以下是我们在过去一年中的工作总结：

　　1.加强信息发布：我们提升了信息发布的质量和效率，通过制作宣传海报、在社区网站和社交媒体上发布公告等方式，能够更迅速、全面地向居民传达相关政策和通知。

　　2.拓宽便民服务渠道：为了更好地接触到居民的实际需求，我们积极与周边商户合作，将一些常用服务如快递、代办业务等引入服务中心，为居民提供更加便捷的服务。

　　3.优化服务流程：针对业务办理过程中出现的问题，我们进行了反思和改进。通过优化流程，缩短了办理时间，提高了办事效率，使居民不再需要长时间排队等待。

　　4.加强队伍建设：我们注重培训和提升员工业务能力，组织专题学习和技能培训，以提高服务质量和居民满意度。同时，也针对员工的工作表现进行奖惩，激励员工积极进取。

　　总的来说，过去一年便民服务中心取得了一些进展，但也面临一些挑战。在新的一年，我们将继续努力，为居民提供更好的服务。

　　二、工作计划

　　为了进一步提升我们的服务质量和响应速度，我们提出了以下工作计划：

　　1.完善信息发布渠道：在新的一年，我们将继续加强信息发布工作，提高信息的准确度和时效性。我们计划引入更多数字化手段，如建设微信公众号、开展手机APP推送等，以便居民随时了解社区最新动态和政策。

　　2.扩大便民服务项目：为了满足居民多样化的需求，我们将继续与相关机构和商户合作，引入更多便民服务项目。比如增设咨询服务、公共设施维护、社区活动组织等，提供更全面、多元化的服务项目。

　　3.提升办事效率：我们将进一步优化服务流程，缩短居民办事时间。比如采用在线预约、设立多个受理窗口等方式，提高服务效率，减少居民等待时间。

　　4.聚焦居民需求：我们将积极组织听证会和座谈会，邀请居民代表参与，听取他们对服务中心工作的意见和建议。在政策制定和服务改进方面，更加贴近居民的需求，使服务更有针对性和实际效果。

　　5.基础设施建设：我们将加强对便民服务中心的基础设施建设，如改善办公环境、增加服务窗口、提升硬件设施等。同时，也将加强设备管理和维护，确保设施的正常运行。

　　总之，新的一年我们将以更高的热情和更高的标准，继续改进和完善便民服务中心的工作。我们将全力以赴，以更加优质的服务回馈社区居民的信任与支持。

　　（完）

篇二：便民大厅年度工作总结

　　便民中心便民服务工作总结6篇

　　第1篇示例：

　　便民中心是政府设置的一个为市民提供便捷服务的平台。在过去的一段时间里，便民中心便民服务工作取得了一定的成效，让市民感受到了更加便利的服务。下面我就对便民中心便民服务工作进行一次总结。

　　便民中心便民服务工作在服务内容上做了不少改进。我们通过调研市民需求，新增了许多受欢迎的便民服务项目，如快递代收、水电费代缴、身份证办理等。这些服务项目的引入，让市民可以在便民中心一站式办理各类事务，省去了到各个部门排队办理的烦恼，提高了办事效率。

　　便民中心便民服务工作在服务质量上有了明显的提升。我们加强了培训，提高了员工的服务意识和专业水平，增加了服务窗口数量，缩短了等候时间。我们优化了服务流程，简化了办理手续，同时引进了一些高科技手段，如自助办理机器人、在线预约系统等，方便市民随时随地办理业务。

　　便民中心便民服务工作在服务态度上得到了认可。我们不仅要求员工要有礼貌、耐心、细致的服务态度，还要求他们主动倾听市民意见和建议，及时解决问题，让市民感受到我们的用心和诚意。我们还定期开展各类宣传活动，让更多市民了解便民中心的服务内容和方式，增强市民对便民中心的信任和认可。

　　便民中心便民服务工作还存在一些不足之处。服务项目种类还不够完善，有些常见的便民服务项目还没有引入；服务窗口人手不足，导致有些服务窗口等候时间较长；服务流程仍然不够简便，有些手续还需要市民多次前来办理。针对这些问题，我们将进一步加强工作，完善服务内容，优化服务流程，提高服务效率，让市民感受到更加便捷的服务。

　　便民中心便民服务工作在过去一段时间里取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。我们将继续努力，不断改进工作，提高服务水平，让更多市民享受到我们提供的便利服务。希望在未来的工作中，便民中心能够更好地服务广大市民，为构建和谐社会贡献自己的力量。【2000字】

　　第2篇示例：

　　便民中心是为了方便市民办事而设立的一种综合服务机构，旨在提供便民、高效、优质的服务。便民中心的工作总结就是对便民服务工作进行梳理、总结和评估，以便更好地改进工作、提升服务质量。

　　一、工作成绩总结

　　便民中心在过去一段时间的工作中取得了一定的成绩。首先是服务范围的不断扩大，涵盖了政务服务、社会服务、民生服务等多个领域。其次是服务方式的创新，通过线上线下结合、一站式服务等方式，为市民提供了更加便捷的服务。再次是服务质量的提升，通过加强培训、规范流程、优化服务环境等措施，提升了服务水平和服务效率。

　　二、存在问题分析

　　在工作总结中也不可避免地要对存在的问题进行分析。首先是服务流程不够规范，导致服务效率较低；其次是部分员工服务意识不够强，服务态度不够热情；再次是设施设备不够先进，影响了服务体验。部分服务项目的覆盖面还不够广，有待进一步完善。

　　三、改进措施建议

　　为了更好地提升便民中心的服务水平，可以采取以下一些改进措施。首先是进一步规范服务流程，明确每一个环节的责任和流程，提升服务效率。其次是加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能；再次是对设施设备进行升级和改造，提升服务体验。可以进一步拓展服务项目，满足市民多样化的需求。

　　在工作总结中，便民中心要客观地评估自身的工作成绩，找出存在的问题并提出改进措施，这样才能更好地适应市民需求，提升服务质量。希望便民中心在未来的工作中能够不断完善自身，为市民提供更加优质的服务。【总字数：402】

　　Keyword:总结,便民中心,便民服务,工作,服务,改进,成绩,问题,建议

　　第3篇示例：

　　便民中心是市民生活中不可或缺的一部分，为了更好地为市民提供便利服务，我们不断努力提升工作水平，完善服务内容。在过去的一段时间里，便民中心便民服务工作取得了一定的成绩，现总结如下：

　　一、服务范围不断扩大

　　作为便民中心，我们的服务范围不断扩大，涵盖了居民生活中的各个方面。不仅提供基本的证件办理、公共事务咨询等服务，还新增了一些创新服务项目，比如社区活动推广、文化宣传等。这些新的服务内容得到了市民的认可和好评，有效地提高了便民中心的影响力和知名度。

　　二、服务流程优化

　　为了更好地为市民提供高效便捷的服务，我们不断优化服务流程，简化办事流程，提高办事效率。通过引入信息化技术，加强服务标准化和规范化，确保了服务过程的顺畅和高效。我们还加强了培训和考核制度，提高了员工的服务素质和技能，让每一位市民都能感受到我们的用心和服务态度。

　　三、服务质量不断提升

　　为了提升服务质量，我们不断加强服务质量监督和评估工作，建立了健全的服务质量管理体系。通过市民满意度调查和服务质量评估，我们及时了解市民的需求和意见，不断改进和完善服务内容和服务方式。在过去的一段时间里，我们的服务质量不断提升，受到了广大市民的认可和好评。

　　四、创新服务模式

　　在不断改进和提升传统服务的我们还积极探索创新服务模式，开展一些有特色的服务项目。比如推出手机APP预约服务、上门办证服务等，为市民提供更便捷和贴心的服务。我们还与一些第三方机构合作，开展一些社会公益活动，提高了便民中心的社会责任感和公益形象。

　　第4篇示例：

　　便民中心是为了方便居民生活而设立的平台，提供各种便民服务。近年来，便民中心在各地得到了广泛的发展和应用，为社会各界群众提供了许多实用的服务。在这个过程中，便民中心便民服务工作也得到了不断的完善和提升。

　　一、便民中心便民服务工作总体情况

　　便民中心便民服务工作是为了解决居民生活中的各种实际问题而设立的。在过去的一段时间里，便民中心便民服务工作取得了一系列的成绩和进展。便民中心提供了快速便捷的服务渠道，为居民提供了多种便民服务，包括缴费充值、证件办理、咨询服务等。便民中心还加强了与相关部门的合作，提高了服务质量，满足了居民的需求。

　　在便民服务工作中，便民中心重点关注了以下几个方面的工作：

　　1.加强服务意识，提高服务质量。便民中心注重服务态度，培养员工的服务意识，提高服务质量。在日常工作中，便民中心要提供热情周到的服务，及时解决居民的问题，树立良好的服务形象。

　　2.优化服务流程，提高工作效率。便民中心不断优化服务流程，简化办理程序，提高工作效率。通过引入信息化技术，加快办理速度，提高服务效率，方便居民办理各种业务。

　　3.开展宣传教育活动，提升居民获得信息的途径。便民中心不仅提供便民服务，还开展各种宣传教育活动，提升居民的知识水平，增强居民的法律意识和文化素质，为居民提供更多的帮助。

　　4.加强队伍建设，提高服务水平。便民中心加强队伍建设，提高员工的服务水平。通过培训和学习，提升员工的业务能力和服务技能，为居民提供更加专业的便民服务。

　　未来，便民中心将继续努力，进一步完善便民服务工作，提升服务水平，满足居民的需求。便民中心将继续加强服务意识，优化服务流程，开展宣传教育活动，加强队伍建设，为居民提供更好的便民服务。

　　作为便民中心的一员，我们将积极为居民提供更好的服务，为便民中心的发展贡献自己的一份力量。希望便民中心能够越办越好，为社会各界群众提供更多更好的便民服务。【便民中心便民服务工作总结】到此结束。

　　第5篇示例：

　　便民中心便民服务工作总结

　　随着城市化进程的加快，人们的生活节奏也越来越快，各种便民服务成为现代社会中不可或缺的一部分。便民中心作为为市民提供便捷服务的重要窗口，承载着更多市民的期待和需求。在过去的一段时间里，我们便民中心不断强化服务意识，提升服务水平，努力为广大市民提供更加周到、便捷、高效的服务。下面就是我们便民中心最近一段时间的工作总结。

　　一、服务意识不断提升

　　便民中心员工不断提高服务意识，以“服务为本，用户至上”的理念，不断优化服务流程、提升服务质量。通过多次培训和学习，我们的员工始终保持着积极向上的态度，主动为市民解决问题，提供专业的服务。

　　二、服务项目丰富多样

　　便民中心的服务项目不断扩展，市民可以在这里享受到各种便民服务，包括公共服务查询、行政审批办理、法律咨询等。我们定期组织各类活动和宣传，让更多市民了解便民中心的服务内容，方便市民的生活。

　　三、服务流程进一步优化

　　为提升服务效率，我们便民中心不断优化服务流程，简化办理手续，减少等待时间。加强内部协作，提高工作效率，确保市民的办事体验更加顺畅和满意。

　　四、服务态度更加亲和

　　我们便民中心的员工在服务过程中，始终保持亲和、耐心的态度，倾听市民的需求，及时解决市民的问题。在与市民沟通中，我们不仅提供专业的服务，更带着真诚的微笑，让市民感受到温暖和关怀。

　　五、服务宣传更加到位

　　为了提高服务的知晓度和满意度，我们便民中心加强服务宣传工作，通过各种渠道向市民发布服务信息，鼓励市民积极利用便民服务，真正让服务惠及到每一个市民。

　　在未来的工作中，我们将继续保持良好的服务态度，加强团队合作，不断提升服务水平，为广大市民提供更好的便民服务。希望未来的便民中心能够成为市民生活中不可或缺的一部分，为建设和谐社会、促进社会进步发挥更大的作用。感谢各位市民的支持和信任，我们会继续努力，让服务更上一层楼。

　　第6篇示例：

　　便民中心是为了方便市民生活所设立的一种服务机构，其主要任务就是为市民提供便利和服务。作为便民中心的一名工作人员，我们在过去一年的工作中，不断努力提高服务质量，满足市民的需求，取得了一定成绩。下面就让我们来对便民中心便民服务工作进行一次总结。

　　今年我们便民中心推出了一些新的便民服务项目，比如办理居住证、社保卡等，解决了很多市民办事不便的问题。我们还开展了各种

　　线上服务，如网上预约办证、网上查询办证进度等，方便了市民在家就能完成很多事务，节省了他们的时间和精力。

　　我们便民中心加强了对服务人员的培训和管理，确保了服务人员的素质和服务水平。我们在定期举办培训活动，增强服务人员的专业知识和服务意识，提高了他们的工作效率和服务质量。我们还加强了对服务人员的日常管理，督促他们做到规范、文明、高效的服务，让市民感受到我们的用心和贴心。

　　我们便民中心开展了一系列的便民活动，如义务劳动服务、文化交流活动等，拉近了与市民的距离，增强了与市民的互动。这些活动不仅提升了便民中心的知名度和美誉度，还增加了市民的满意度和信任度，让市民感受到我们的温暖和关爱。

　　我们便民中心还制定了一系列的服务承诺和服务标准，对服务工作进行了量化评估和考核，确保了服务工作的规范化和标准化。我们定期开展满意度调查和服务评估，听取市民的意见和建议，不断改进和优化我们的服务工作，让市民的满意度和便利度不断提高。

篇三：便民大厅年度工作总结

　　便民服务工作总结

　　在过去的一年里，我们的便民服务工作取得了显著的进展和成就。通过不断优化服务流程、提升服务质量，我们成功地为广大市民提供了更加便捷、高效的服务体验。在此，我对过去一年的便民服务工作进行全面的回顾和总结。

　　一、服务创新与流程优化

　　便民服务的核心在于满足市民的需求，而服务的创新与流程的优化则是实现这一目标的关键。我们团队紧密围绕市民的需求，从服务内容、服务方式和服务流程等多个方面进行了创新。

　　在服务内容方面，我们新增了多个服务项目，如在线预约、自助缴费等，为市民提供了更加多样化的选择。这些新增的服务项目不仅提高了市民办事的便捷性，还大大降低了市民的办事成本。

　　在服务方式方面，我们推出了移动服务平台，实现了线上线下服务的有机结合。市民可以通过手机APP或微信公众号随时随地获取服务，大大提高了服务的可及性和便捷性。

　　在服务流程方面，我们进行了全面的梳理和优化。通过简化办事流程、减少办事环节、缩短办事时间，我们成功地提高了服务效率和质量。同时，我们还建立了服务反馈机制，及时收集市民的意见和建议，不断完善服务内容和方式。

　　二、团队建设与人员培训

　　便民服务工作的顺利开展离不开一支高素质、专业化的团队。我们高度重视团队建设与人员培训工作，不断提升团队的整体素质和服务能力。

　　在团队建设方面，我们注重营造积极向上的工作氛围，鼓励团队成员之间的交流与合作。通过定期的团队建设活动，我们增强了团队的凝聚力和向心力，使团队成员更加紧密地团结在一起，共同为市民提供优质的服务。

　　在人员培训方面，我们制定了详细的培训计划，定期组织员工进行业务知识和服务技能的培训。通过培训，我们不仅提高了员工的专业素养和服务水平，还使员工更加熟悉和掌握便民服务的各项政策和流程。同时，我们还鼓励员工参加各类外部培训和交流活动，拓宽视野、增长见识。

　　三、宣传推广与品牌建设

　　在便民服务工作中，宣传推广与品牌建设同样具有重要意义。我们通过多种渠道和方式加强对便民服务的宣传推广，提高了市民对便民服务的认知度和满意度。

　　在宣传推广方面，我们充分利用各种媒体平台，如电视、报纸、网络等，对便民服务进行广泛宣传。同时，我们还通过举办各类活动、发放宣传资料等方式，增强市民对便民服务的了解和认识。这些宣传推广活动不仅提高了便民服务的知名度，还激发了市民参与便民服务的热情。

　　在品牌建设方面，我们注重塑造便民服务的良好形象。通过提供优质、高效的服务体验，我们赢得了市民的信任和认可。同时，我们还积极履行社会责任，参与公益事业，树立了便民服务的社会形象。这些品牌建设活动不仅提高了便民服务的社会声誉，还增强了市民对便民服务的信任感。

　　四、存在问题与改进措施

　　尽管我们在便民服务工作中取得了显著的进展和成就，但仍存在一些问题和不足。例如，部分服务项目的覆盖范围仍不够广泛，服务质量还有待进一步提升等。针对这些问题和不足，我们制定了以下改进措施：

　　首先，我们将继续扩大服务项目的覆盖范围，特别是在一些偏远地区和特殊群体中的覆盖。通过增加服务点、优化服务流程等方式，我们将努力为更多市民提供便捷、高效的服务体验。

　　其次，我们将进一步提升服务质量和服务水平。通过加强人员培训、完善服务流程等方式，我们将不断提高服务效率和满意度。同时，我们还将加强与市民的沟通与互动，及时了解市民的需求和反馈，不断改进服务内容和方式。

　　最后，我们将继续加强宣传推广与品牌建设工作。通过各种渠道和方式加强对便民服务的宣传推广，提高市民对便民服务的认知度和满意度。同时，我们还将积极履行社会责任，参与公益事业，树立便民服务的社会形象。

　　总之，便民服务工作是一项长期而艰巨的任务。我们将继续努力、不断创新、不断完善，为市民提供更加优质、高效、便捷的服务体验。同时，我们也希望广大市民能够积极参与、支持我们的工作，共同推动便民服务事业的发展。

篇四：便民大厅年度工作总结篇五：便民大厅年度工作总结

　　便民服务中心工作总结6篇

　　(实用版)

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　　序言

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　　出特色，打造XX县生态风情乡村、避暑胜地。以生态、特色四字为核心，尽量避免城市元素在美丽乡村建设上的过多体现。美丽乡村的特质既是真山真水，又要显山露水、依山傍水。突出乡村建筑与山水的协调之美和传统之美。三是积极响应国家旅游局旅游厕所革命倡导，制定本地旅游公厕改、新建规划，拟建2座a级标准旅游公厕。四是利用乡本土剧团新民农民剧团多次表演契机，大力开展宣传推介活动，以乡乡村生态休闲旅游为主题举办文艺汇演多次。

　　三、工作措施

　　(一)政府组织，统一规划

　　为全面推进我乡旅游开发，由乡政府出面组织，为旅游开发创造条件、营造环境、牵头解决重点和难点问题。在发展思想观念方面做好对群众的引导工作的同时，对旅游项目，政府主要做好四个方面的工作，一是做好规划，明确重点；二是建立规范，明确要求；三是适当投资，建好基础；四是抓好宣传，开发市场。

　　由县相关部门牵头，会集旅游、国土、规划、建设、农业等相关职能部门，按照打造武功山旅游区发展模式，对我乡旅游项目的规范、设计、管理、分布、档次进行统一规划，力求布局科学合理，整体呈现农家特色。农业观光带与农家休闲要整体开发，小型农家休闲按照笼中有禽，栏中有畜，塘中有鱼，园中有菜的庭院经济进行布置，中、大型农业休闲项目可以考虑采用庄园开发的模式进行整体布置。

　　(二)加强管理，提升质量

　　制定农业观光旅游项目管理细则，定期组织相关职能部门进行整顿、检查、验收，对农业观光旅游项目符合要求方准挂牌营业，达不到要求的予以整改。对新办的要求经过相关职能部门验收、审批后方能挂牌营业。

　　为加强协作，形成优势互补，由政府牵头，成立农业观光旅游协会，让旅游景点、公司、种养专业户与休闲农庄建立联系网，加快我乡其它产业与武功山旅游相结合的进度。为做好接待，加强对外联络，更好的推介武功山旅游，以村为单位成立接待中心，负责对外来信来访，协调处理有关事项，以便改进服务，让游客满意。

　　对挂牌营业的，制订行业标准，开展星级评比授牌和共产党员示范岗等活动，促使经营者不断提高服务水平。对外公布举报电话，对违章经营者进行处理打击。

　　(三)加大宣传，打造品牌

　　一是在农家乐外界环境做文章，通过建立农家展览馆、土特产专卖店。二是建筑设计凸显农家特色，或装饰农家特色建筑等多种形式来营造浓厚的农家特色文化，让人一入就觉得有农家味。二是与旅行社联姻，依托武功山旅游资源，打造农家乐一日游精品路线。三是定期开展策划活动，在组织相关专业人员进行策划的同时，政府将定期组织新闻记者、旅行社到考察，帮我乡从游客的角度发现卖点，进行策划。四是利用报纸、电视等新闻媒体，辅之以广告和专题活动的策划运作，扩大去我乡农农业观光旅游的知名度，把农家乐打造为知名休闲品牌。

　　要搞好我乡农业观光旅游开发，当前工作千头万绪，首先是做好制定实施细则和加大对基础设施的投入，当前工作困难重重，最困难的是缺少人才与资金，因此，要加快发展，我们在自力更生，克服困难的同时，请求上级在政策和经费方面给予我们更大的支持。

　　便民服务中心工作总结2XX镇便民服务中心成立于20XX年，窗口主要以社会保障办公室为主，涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容，半年来，共受理各种群众办事XXXX多人，办结率XXX%。

　　根据区镇统一部署，镇便民服务中心主要做好以下工作。

　　1、确立指导思想。

　　便民服务中心的主导思想是上为政府解忧，下为百姓排难，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

　　2、建立岗位制度。

　　按照各项职能不同，本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容，同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能，包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容，对每个同志做了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，每项工作在主办人外出时，都有被替代人，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格劳动纪律，外出时在外出去向牌上注明去向情况，岗位责任制建立后，至今基本做到了当天的事当天办，无积压群众应办事，真正方便了群众办事。

　　3、努力提高服务质量。

　　我镇便民服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次办务会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳做事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，同时为来办事群众端上一杯水。杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保、用工补助等政策性强的工作，多次运用标语等，广泛向群众宣传，向各村进行广泛张贴，避免了群众对政策不理解等现象。

　　4、做好廉政教育。

　　严格按照《XX区基层站所工作人员廉洁自律行动规范》要求，严格禁止向办事群众吃请，接受土特产等情况，这种情况从现实上来说，我中心是基本上不可能发生，但是警示教育我们还是抓得很紧。

　　5、优化服务环境。

　　我们是窗口单位，我们十分重视干部和窗口工作人员的形象，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得井井有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。

　　6、指导便民服务中心工作。

　　我镇成立后，按区民政局和镇党委政府要求，分别在昆亭、慈岙设立了二个便民服务中心，我们妥善处理镇中心与村中心的关系，正确指导村中心便民服务中心的工作，在业务上、工作方法上关注村中心的事项，认真做好村中心提交上来的各项待办事项，目前，两个便民服务中心正式运行后，为镇中心减轻了一定压力，该项工作受到了省市领导的关注，已有省市民政系统人员来我镇参观。

　　存在的主要问题：

　　1、中心软硬件设施不完善，因办公面积限制，房间较小，中心只能以社保办为主进行运行，其他部门如国土、派出所等，无法进入中心办公。

　　2、人员紧张。我们便民服务中心共有X人，春中主要从事窗口的只有X人，涵盖了镇所有的办事项目，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。

　　3、村级便民服务中心的各项职能到位不足，按照制订的方案和办事流程，村级便民服务中心代办职能尚有欠缺。

　　下步工作重点：

　　1、完善便民服务中心软硬件设施，制订上岗牌，工作流程，岗位责任制等，提升便民服务中心整体形象。

　　2、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。

　　3、逐步完善便民服务中心功能，在现有基础上，逐步扩大综治、土管、计生等进入范围，千方百计扩大中心服务大厅，争取在年底，对各条件进入中心的办事机构基本进入中心办事。

　　4、做好村级便民服务中心的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

　　便民服务中心工作总结3XXXX乡便民服务中心自建成并投入使用以来，在上级领导及相关部门的领导、关心、支持下，各项工作开展顺利，在方便广大群众办事、更好地服务全乡人民群众上发挥了积极地作用，得到了上级的一致肯定和人民群众的普遍赞誉。现将一年来的工作开展情况总结如下。

　　一、领导重视

　　为了保证乡便民服务中心各项工作的顺利开展，乡党委政府对此项工作高度重视。由乡政府主要领导担任便民服务中心主任，全面负责本项工作的开展。同时，具体人员、工作责任到人，从而为这项工作的顺利开展提供了坚强地组织和人员保障。

　　二、设施逐步完善

　　我乡便民服务中心自投入使用以来，各项设施逐步完善。一是相关制度、办事流程、大厅具体工作人员信息全部上墙，方便了前来办事人员，提高了办事效率，简化了程序。二是不断更新、完善办公用品，提高了工作效率，为服务群众、方便群众办事创造了有利的条件。三是做到基本实现所有人员及服务项目进驻服务中心，办理事项、具体经办人员信息挂牌，方便群众办事，节约了办事时间。五是按照上级要求，结合实际，于今年5月完善了各村便民服务站的建设，做到制度、人员等信息上墙，每天均有村干部轮流坐班，大力为群众服务。

　　三、加强对便民大厅的管理

　　一是严格上下班制度，安装了指纹机，上下班实行打指纹制。二是按照上级要求，实行了电子政务监测系统延伸，安装了监控设施，对大厅实行监控管理，增强干部坚守岗位的责任心，让群众来办事随时都能找得到经办人。

　　四、存在的问题

　　虽然我们在加强便民服务中心的管理上做了很多工作，但与上级和群众的要求仍然存在差距，还存在一些问题。如，部分乡干部不能做到按时上下班，坚守工作岗位不到位，乡政府有时监督力度不足，具体干事人员有时工作态度、服务群众的态度不够好，服务能力有待继续提高，服务质量和效果还需加强，政务信息上报迟缓，被上级采用的工作信息较少等。另外，全乡9个村的便民服务站虽已挂牌，但部分村未坚持干部轮流坐班，便民服务站使用率不高，群众办事有时在服务站找不到人的现象在一定程度上还存在，这些都是我们在今后的工作中要大力加强和改进的。今后，我们将在上级领导下，按照主管部门的要求，扬长避短，改进不足，加大对乡干部的管理力度，强化监督工作力度，强化工作执行力，强化制度的执行，强化服务水平上升，以优质的服务改进干群关系，以高效的服务质量取信于民，真正发挥基层便民服务中心、便民服务站利民、便民的功效。

　　便民服务中心工作总结420XX年，根据自治区2611工作思路，我县紧紧围绕全县工作大局和重点，全力打造两优环境，推动经济转型发展。政务服务中心结合电子政务平台建设，不断完善软硬件建设，健全政务服务中心的各项服务功能，推进一门受理，多证联办模式，推进网上审批办理，切实提高办事效率。20XX年1—10月累计受理各类事项约13、76万余件，即时办结率达100%，限时办结率达100%，群众满意率达99%以上。

　　一、加强推进体系化建设，夯实政务服务基础

　　一是完善政务服务中心平台设施建设。结合《自治区人民政府关于进一步加强政务服务工作的实施意见》(宁政发20XX31号)文件精神，我县对政务服务中心设施进行升级完善，按照三表一图的要求，对电子政务服务审批平台上的行政审批事项、办理条件、法律依据、办事流程、岗位设置、人员职责、表格规范、承诺时限等进行了详细梳理优化，力求做到科学规范，流程畅通，简便易行。

　　二是精心打造乡镇民生服务中心。以基层延伸服务为重点，以七个统一标准(统一门牌标识、统一进驻事项、统一服务窗口、统一办事流程、统一网络对接、统一制度管理、统一监管体系)为要求，深入推进乡镇民生服务中心建设。通过电子政务平台，实现农田水利、劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育等XX个部门28项乡镇政务服务事项从受理、审核、上报、审批到办结的上下联动。

　　三是建立完善社区(村)级便民服务代办点功能。利用全县统一的电子政务网络平台，把政府信息公开、政务服务等业务延伸至(村)级、社区便民服务代办点。在13个乡镇、40个行政村、4个社区建立服务中心、代办点，为村民提供政务服务事项的信息查询、免费代办等24项服务功能。率先在全区实现了与县政务服务中心网络平台进行光纤网络对接。

　　四是建立电子视频监察系统。充分利用电子政务服务平台的技术资源，以13个乡镇和2个社区、2个行政村为试点，建立了电子视频监察系统，设置了廉政风险点，保障了355项政务服务事项的运行规范。促进了各项审批工作的落实，提高了工作效率和质量。

　　乡镇、社区民生服务中心自运行以来，累计受理行政审批和

　　服务项目13、5万余件，办结率100%，现场办结率为95%，群众满意率为96%以上。

　　二、加快推进标准化建设，规范政务服务模式

　　一是中心对进驻的27个具有行政审批权力的部门62名窗口工作人员，进行综合培训，通过政务服务系统、电子监察系统、平台管理系统等子系统，逐步构建了五个一标准(受理一站式、审批一条龙、收费一窗口、监管一体化、评价一系统)的政务服务体系，按照窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件的程序，逐步促使政务服务阳光化。

　　二是加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平。软件系统已协同信息中心等单位与开发公司协商研发，硬件系统已进入招投标阶段。

　　三是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议通过纳入中心集中办理。

　　四是结合党的群众路线教育实践活动，中心积极配合相关部门和窗口审批部门大力压缩和减少行政审批事项，以实现零审批、零障碍、零逾期、零距离、零保密的五个零为工作目标，积极推行两集中、两到位工作。通过不断协调和规范，已在住建局窗口进行试点，整建制进驻，大大提高了办事效率，方便了办事群众。

　　三、加快推进效能化建设，力促行政审批体制改革稳步开展

　　一是确保下放审批事项如期对接。县政务服务中心协同相关责任单位和部门对原有410项行政审批服务事项进行清理，取消25项，合并98项，下放95项，保留实施277项(暂定)。同时，对保留实施的行政审批服务事项实行流程优化，将原来的1640个环节减至1108个环节，审批时限由6503个工作日压缩至4393个工作日。

　　二是促进改革行政审批运行机制，以政务服务中心办事大厅为平台，推行一门受理、多证联办审批服务模式。为进一步加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平。切实推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。政务服务中心探索建立健全并联审批组织机构、流程、管理机制等，目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，待完成上级审核后全部纳入中心集中办理。

　　四、加快推进便利化、个性化建设，提高服务满意度

　　一是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。目前中心并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议通过纳入中心集中办理。

　　二是为了压缩和减少群众和企业的复印资料，政务服务中心积极响应《市人民政府办公室关于进一步简化行政审批事项流程的通知》(石政办发20XX40号)文件精神，取消了大厅复印收费，同时，协调房产、国土、公安、地税、人社等窗口部门，在尽可能压缩和减少收取复印资料的前提下，所需资料全部提供免费复印，此项措施即减轻了办事群众的经济负担，又提供了更加便捷优质的服务。为了解决门难找的问题，政务服务中心申请县人民政府批准，开放建设民族大街东大门，便于群众直接进入中心办事，此项便民利民工程全面结束，已投入开放使用。

　　三是针对群众提出中心虽然设置了电子触摸屏，制作了办事指南和办事流程图，仍然不方便群众查询的问题，政务服务中心在办事大厅设置了政府信息便民查询台和专职导引员，同时，各窗口又制作了爱心便民告知卡，向办事群众提供一次性告知。为了切实转变窗口工作人员服务态度，中心在窗口安装群众满意度服务评价器，每月进行考核通报，提高群众满意度。

　　五、打造阳光政务平台，完善监督考核体系

　　一是强化组织领导。成立了由县长担任主任的政务服务领导小组，出台了加强政务服务中心规范化建设的实施意见，对中心授予三项权利。即：人员管理权；日常业务协调权；考核奖惩权。中心对窗口单位及工作人员进行综合考核。窗口工作实绩纳入所属单位年度目标考核范围。对窗口工作人员的年终考核等次，作为其在单位年度考核的结果。

　　二是加强硬件建设。在原有的办公基础设施上，去年政府又投入460多万元，对政府网络、电子监察、行政审批三大系统进行建设，使政务服务中心具备了网上办公条件，方便了项目的审批和社会查询。

　　三是健全运行机制。以高效、便民、规范、廉洁为服务宗旨，制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、完善出台了窗口标准化建设工作手册。县监察局派驻专人与中心一起加强对中心建设的督办协调，监督进驻部门工作流程的执行情况，强化窗口行政效能监察。

　　四是提升为民服务水平和质量。为了加强对窗口工作人员的管理，根据20XX年XX月XX日县有关部门的指导下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐南丰，促进南丰经济快速发展提供了有力保障。

　　一、加强制度建设，提高服务质量

　　为积极推进便民服务中心效能建设，改进机关作风，提高办事效率和公共服务质量，进一步制定和健全了首问责任、限时办结、责任追究、管理、代办、双岗、延时、预约等工作制度。同时，加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将便民服务中心的工作纳入良性发展轨道。进一步推进三级便民服务体系，继续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推进村级代办站工作的开展。按照高效、规范、便民要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。树立典范，以点带面，把建新村的便民服务站打造成亮点。

　　二、阳光行动，架起干群连心桥

　　镇党委、政府结合实际，积极创新活动载体，进一步提高便民服务中心服务质量和服务效率。深入开展为民服务阳光行动，设立固定的《南丰镇为民服务、阳光行动行政权力及便民服务事项公示一览》、《南丰镇人民政府机关工作人员职责岗位公开栏》、《南丰镇为民服务阳光行动

　　便民事项申请、审批流程图》、《南丰镇人民政府办事指南》等，将政务项目、办事指南、办事流程、窗口服务事项进行全面公开公示。为方便群众办事，还印制了《南丰镇人民政府便民服务手册》。对凡涉及群众切身利益与村务、居务密切相关的政务、财务及重大事项，根据公开的内容、性质、要求、对象等，除在公开栏公开外，还采取会议、通知单等各种形式分层次予以公开。将群众能够直接办理的民政救济、合作医疗、惠农资金、计划生育等重点业务纳入服务中心服务内容。要求镇领导班子成员每周轮流在服务中心值班，专门负责来信来访的接待处理工作。便民服务中心各办事窗口紧紧围绕产业发展、项目建设、民生改善、社会和谐等方面的群众需求开展高效服务，引导机关党员干部立足岗位争优秀，为民服务创先进，展示党员风采，密切党群干群关系。

　　三、心系群众，提高服务效率

　　让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。把解决群众事难办、人难找的问题作为、党组织开展创先争优活动的突破点，按照推行为民服务制度、提高机关服务效能的总体要求，实行一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结的运行机制，明确一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热情的服务要求，建立服务承诺、首问首办、限时办结、考勤值班、绩效考核等制度，做到告知一口清、一纸明。采取主动上门方式，定期到村、户实行服务，让农民群众在家门口便可办理事务、反映情况、了解信息、解决困难。同时，服务中心延长服务时间，每逢赶集日和工作日8小时内，办事人员集中办公；双休日和重大节假日，办事人员轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到服务站都能办事、办成事。

　　便民服务中心工作总结620XX年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。

　　一、遵章守法，坚守岗位。

　　乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村(社区)代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。

　　二、加强学习，不断提高服务质量。

　　乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。

　　三、切实为民办实事好事。

　　坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率99、9%。为村(社区)复印表册等20XX余份。为群众书写申请、证明等49件，免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元(属办理林业采伐证、林权证工本费。)

　　四、存在的问题。

　　窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。

　　五、20XX年下半年工作要点。

　　1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。

　　2、服务三农，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。

　　3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到一专多能、一岗多责。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。

　　4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。

　　通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和美丽曲河、幸福生活而努力奋斗。

篇六：便民大厅年度工作总结

　　便民大厅工作总结个人

　　在过去的一年里，作为便民大厅的一员，我有幸参与到我们社区服务的各个方面，体验了从前台接待到后台协调的全过程。以下是我对于便民大厅工作的个人总结。

　　工作内容回顾

　　便民大厅作为政府与民众沟通的桥梁，其工作内容涵盖了咨询解答、业务办理、政策宣传等多个方面。我主要负责的工作包括：

　　1.前台接待：为来访群众提供热情、专业的服务，解答他们关于各类政务服务的疑问。

　　2.业务办理：协助群众完成各类行政审批和公共服务事项的申请，确保流程的顺利进行。

　　3.政策宣传：通过发放宣传资料、组织讲座等方式，向群众普及最新的政策法规。

　　4.后台协调：与各个部门保持沟通，协调解决群众在办理过程中遇到的问题。

　　工作成绩与经验

　　在这一年的工作中，我取得了以下成绩：

　　-成功协助办理了超过500项行政审批事项，无一例延误。

　　-通过组织多场政策宣讲会，提高了群众对新政策的知晓率和理解度。

　　-优化了便民服务流程，减少了群众的等待时间，提升了服务效率。

　　同时，我也积累了宝贵的经验：

　　-学会了如何在高压环境下保持冷静，有效应对突发情况。

　　-认识到沟通的重要性，无论是与同事还是与群众，良好的沟通都是解决问题的关键。

　　-意识到持续学习的重要性，政策和法规的不断更新要求我们不断学习，以提供最准确的服务。

　　存在的问题与改进措施

　　尽管取得了一定的成绩，但在工作中也遇到了一些问题，例如：

　　-部分群众对政策理解不深，导致在办理过程中产生误解。

　　-个别业务流程仍存在繁琐之处，影响了服务效率。

　　针对这些问题，我计划采取以下措施进行改进：

　　-加强对群众的政策解读和宣传，通过更直观、易懂的方式帮助他们理解政策。

　　-与相关部门沟通，推动流程优化，减少不必要的环节，提高工作效率。

　　总结

　　便民大厅的工作虽然充满挑战，但也非常有意义。我为能够为群众提供帮助、为社区服务感到自豪。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为群众提供更优质的服务。同时，我也期待与团队一起，共同推动便民服务的持续改进和创新。

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