2024接诉即办基层建议(5篇)

篇一：接诉即办基层建议

　　基层接诉即办工作计划范文

　　一、工作背景

　　基层接诉即办工作是指政府通过建立有效的接诉渠道，及时处理基层群众的诉求和投诉，解决基层矛盾纠纷，满足人民群众对美好生活的向往。作为基层工作者，我们需要充分认识到基层接诉即办工作的重要性，切实做好相关工作，以推动基层社会治理水平的提升，促进社会和谐稳定。

　　二、工作目标

　　1.建立健全基层接诉即办工作机制，形成覆盖全区的投诉受理网络；

　　2.提高基层群众的获得感和满意度，及时有效解决基层群众的诉求和投诉；

　　3.推动基层社会治理能力的提升，维护社会和谐稳定。

　　三、工作内容和措施

　　1.建立健全基层接诉即办工作机制

　　（1）建立统一的投诉受理平台，实现信息的集中接收、统一管理和及时转办；

　　（2）建立健全基层接诉即办工作制度，规范受理流程和办理程序；

　　（3）配备专业化的接诉即办人员，提高基层工作者的办事能力和服务水平。

　　2.推动基层社会治理能力的提升

　　（1）加强基层治理队伍建设，提高基层干部的管理能力和服务意识；

　　（2）加强对基层群众的政策宣传和法律教育，增强基层群众的法治意识和法律素养；

　　（3）加强社区治理和社会组织建设，发挥社会力量在基层治理中的作用。

　　3.提高基层群众的获得感和满意度

　　（1）建立健全的民主自治机制，促进基层民主政治的开展；

　　（2）建立健全的社会调解机制，解决基层纠纷和矛盾；

　　（3）建立健全的激励机制，激发基层工作者的工作积极性和创造性。

　　四、工作措施的落实

　　1.加强组织领导

　　（1）成立基层接诉即办工作领导小组，明确分工，形成工作合力；

　　（1）积极推动基层接诉即办工作纳入乡镇政府绩效考核评价体系，制定相关政策和措施，保障工作的顺利开展。

　　2.健全工作机制

　　（1）建立健全投诉受理平台，包括电话受理、网络受理等多种方式，方便群众投诉；

　　（2）建立健全投诉受理流程和工作制度，确保受理工作的公开、公正、公平；

　　（3）建立健全投诉办理台账，及时跟踪办理情况，保障投诉事项的快速解决。

　　3.提高基层工作者的办事能力和服务水平

　　（1）组织开展基层干部培训，提高基层工作者的专业素养；

　　（2）鼓励基层工作者积极参与社会活动，增强其社会责任感和服务意识；

　　（3）建立健全激励机制，对扎实工作、群众满意度高的基层工作者进行表彰和奖励，激发其工作积极性和创造性。

　　4.加强对基层群众的政策宣传和法律教育

　　（1）开展法律知识宣传活动，提高基层群众的法律意识和素养；

　　（2）面向基层群众开展政策解读和政策宣传活动，增强群众对党和政府的信任和支持；

　　（3）定期开展政策咨询和服务活动，及时回应基层群众的诉求和关切。

　　五、工作效果的评估和总结

　　1.建立健全的工作评估机制，通过定期听取群众意见和建议，及时调整工作措施和方式；

　　2.积极开展工作宣传和效果展示，组织评估专家对工作效果进行评估，及时总结推广好经验和做法；

　　3.及时总结工作经验和教训，形成工作成果，为加强基层接诉即办工作提供重要参考。

　　六、工作保障

　　1.制定相关政策和措施，保障基层接诉即办工作的顺利开展；

　　2.加强工作宣传，营造社会舆论支持的良好氛围；

　　3.加大对基层工作者的培训投入，提高其综合素质和办事能力。

　　七、工作时间表

　　根据以上工作内容和措施，制定详细的工作时间表并落实。

　　以上是基层接诉即办工作计划范，我们将坚定不移地按照工作计划的要求，扎实开展基层接诉即办工作，不断提升基层群众的获得感和满意度，促进基层社会治理能力的提升，为实现全面建设社会主义现代化国家的宏伟目标不懈努力。

篇二：接诉即办基层建议

　　接诉即办下一步工作计划

　　接诉即办下一步工作计划汇编5篇

　　工作总结(JobSummary)，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是作者整理的接诉即办下一步工作计划汇编5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　接诉即办下一步工作计划篇1为了让市民热线反映的问题得到及时响应、快速有效解决，东城区正式制定《东城区落实市民热线“接诉即办”工作实施方案》（简称《方案》），通过在全区范围内建立快速响应、跟踪督办、疑难案件解决等机制，提升“吹哨报到”效能，不断提高人民群众的满意度。

　　《方案》制定了建立快速响应机制、建立上下联动沟通机制、建立跟踪督办机制、建立疑难案件解决机制、建立考核评价机制、建立信息通报机制、建立压力传导机制等7项机制，通过高频调度、问题导向、案件审核等措施，提高群众诉求解决率和满意率。

　　其中，全区17个街道将成立“接诉即办”领导小组，以街道网格中心作为办公室，建立市民热线市街对接平台7×24小时不间断值守工作机制，配备专人“接诉即办”，保证市、区两级系统平台全天候值守响应、接办案件，确保响应率100%。

　　建立热线诉求分级分类快速处置机制，制作热线诉求类别明细表；对影响公众生活的水、电、气、热、出行等相关问题，做到快速有效解决。街道主要领导每日阅研“接诉即办问题清单”，调度交办群众反映的疑难问题，协调、督促街道“六办一队四中心”及社区各级力量，对热线诉求进行受理和答复，主动为群众排忧解难。

　　《方案》明确，东城区将建热线分级分层督查督办机制，加强平台“提醒-警示-催办-督办-效能评估”的分级提醒功能。针对情况复杂、涉及处置部门较多的疑难案件，加强日常协调力度，安排专人协调疑难案件，及时建议街道通过网格平台启动“吹哨”机制予以解决；聚焦突出、多次流转未解决的问题，采取

　　部门协调会商方式，对解决诉求予以推进；加大对市民诉求的分析，遇重大疑难案件，提请区主要领导调度解决，切实提高群众诉求的解决时效。

　　同时，东城区将建立一把手回访长效机制，每月安排17个街道和问题突出的部门一把手到区网格中心电话回访群众，了解诉求解决效果，征求群众对12345热线工作的建议；每日、每周通报街道、部门热线案件办理情况并排名，形成“比学赶超”的良好氛围；每月在区政府常务会、每两月在区委常委会上通报热线情况，增强街道主动作为的意识。

　　一季度，东城区将市民热线“接诉即办”工作列为城市管理工作的重中之重，针对市民反映的热点、难点问题，积极探索新的工作机制，努力提高工作质量和效果。据统计，一季度全区各渠道共受理案件万余件，同比下降%。其中，内部监督渠道共受理万余件，同比下降%。

　　在12345市民热线全面整合的背景下，全区共受理12345派单14913件（扣除重复案件），同比增长%，包括市级直派街道6466件、分转区级平台8447件，街道受理市民热线总量占比%。累计结案14901件，结案率%。

　　从诉求内容看，受路侧停车新政影响，交通管理类问题占比最高，为%，共2265件；其次为物业服务相关投诉，共1793件，占比%。从回访满意率看，房屋修缮、供水供暖、市容环卫三类问题处置情况良好，如东花市街道群租房问题、崇外街道物业管理问题、朝阳门街道市场秩序管理问题，满意率均达到100%。

　　接诉即办下一步工作计划篇2一、工作概述

　　(一)承办情况

　　截至某年10月底，本科生共办案813起，响应率100%，解决率%。其中，373起案件非常令人满意，约占%;98起案件被评为基本满意，约占%;对342起不能评估、不满意、非常不满意的案件进行评估，占%。

　　上述案件主要涉及的业务范围包括：电力容量改造、临时电力改造、电杆、电线等电力设施移动维护、停电、廉价气体、液化石油气、气体安全配件更换、煤气、煤电、气体日常使用、增加电动汽车充电桩、投诉索赔等，涉及电力、气体、液化石油气、充电桩、煤电、煤气等6类，共30多类。

　　(二)落实“接诉即办”提质减量机制

　　自今年年初以来，本科生根据上级的要求，积极实施“接受投诉”的质量和减少机制。调度形式采用现场会议，调度人员为部门负责科员、主管科长、主管主任。部门需要依靠调度解决的难题类型主要是街道、乡镇和多个委员会、办公室职能管辖范围内的能源供应问题。

　　(三)围绕“七有”和“五性”，深化“主动治理、未诉先办”情况

　　自今年以来，根据电动自行车相关案例，围绕“七”“五”需求保障和改善民生，深化“积极治理，无诉讼”，由我委员会和区消防支队领导，*部门作为主要责任部门，“**区居民区电动自行车集中充电设施建设问题”作为“月问题”工作，大力推进我区居民区电动自行车集中充电设施建设。年初制定了“一计划、三清单”，明确了相关单位的工作职责，明确了工作路径，确定了工作目标和任务。

　　现已完成9215个居住区电动自行车集中设施充电接口建设并通电使用，超额完成市级分配我区的3#个接口建设任务。截止目前，全区已完成2056个小区电动自行车集中充电设施建设，居住区设施覆盖率%(军管小区正在积极推动)，达到电动自行车保有量和集中充电设施3:1建设要求。共计建设充电接口12万余个，其中1663个居住区建成执行民用电价标准(元/度)充电接口5万个，民用电价设施覆盖率81%。加快推进已建未通电充电设施“应通尽通”，达到使用标准。目前全区共建设充电设施9424套(充电接口78776个)，已通电充电设施9341套(充电接口77964个)，通电率达到99%，经我委会同消防救援支队、**供电公司密集调度，组织三家集中充电设施服务企业(铁塔、博电、华阳风)和相关街镇推进剩余未通电94套(780个接口)充电设施的通电工作。开展既有充电设施升级改造和安全认证工作，印发了《**区电动自行车既有充电设施升级改造工作方案》，组织各街镇有序完成升级改造任务。

　　二、遇到的问题

　　(一)电力增容、临时电改等案件办理由我委牵头处理，工作开展常因产权方不明晰，无有效产权证明、出资方比例不明确等问题推进困难

　　根据电力增容、小区临时电改的工作办理流程，通常需要所在小区、楼栋房屋产权方向供电公司先行提出申请，再由供电公司进行下一步工作。目前类似案件涉及老旧小区和群租房聚集区。老旧小区因历史原因多存在产权方不明晰问题：

　　原先开发商公司不存在、物业不作为或产权方涉及多方，无法确认产权主体等。因此导致无明确产权主动提出电力增容、临时电改申请，也无力解决改造的资金问题。群租房聚集区多涉及到属地无法开具有效证明问题，对于材料不齐全的反映人，供电公司按流程要求无法给予受理。

　　(二)平价气案件中反映人对于平价气供应政策不认可根据平价气相关政策，部分案件中反映人不符合申请平价气补贴的规定。这类反映人对于平价气政策的理解多出现偏差、情绪激动、言辞激烈，甚至有在网络上进行长篇大论、人格攻击的情况，导致与反映人沟通存在较大难度。

　　三、采取的措施

　　(一)电力增容、临时电改问题

　　对于类似案件，我委第一时间联系属地、供电公司，多方会同积极研究推进工作。如产权方及资金问题，多通过现场会等方式，召集相关产权单位、小区物业、居委会等听取并讨论实际存在问题。同时也向与会各方充分解释目前现行有关的电力增容、临时电改政策及工作流程，为下一步工作指明方向。确存在困难的，督促街道及产权单位通过多方式多渠道积极寻求帮助。涉及群租房聚集区的电力增容及改造需求，因为涉及到属地开具有效产权证明，我委积极同属地对接协调解决开具有效产权证明问题，使反映人的诉求最大程度得到解决。

　　(二)平价气问题

　　针对目前现行的平价气政策，与反映人缓和沟通，向他们做好政策解释工作，并告知反映人全国服务电话及*小程序等多媒介服务渠道，使反映人的问题得到及时回应与解决，避免因其情绪积累造成不当的网络舆情。同时督促液化石油气公司及所属供应场站，做好日常供应及服务工作。

　　四、通过近一年来的案件概览，发现案件诉求在多样性和复杂性方面有大幅提升，投诉案件种类增加，且常涉及到多部门协调处理的情况。对于我们的案件响应速度、案件办理质量都提出了更高的要求，所以在新一年度我们需要着重做好以下几个方面的工作：

　　(一)进一步强化工作机制

　　日常案件办理时所有相关人员快速反应，高效沟通，力争以最利于解决实际民生问题的角度来处理案件。不断完善“快速受理、高效办结、精心回复、认真

　　核验”的工作运行机制，进一步提高办结案件质量。

　　(二)加强学习，提高依法办件能力，提高服务水平

　　随着案件复杂程度愈高、涉及行业部门愈多，我们需要提高对相关业务范围、相关法律法规的掌握运用。不属于本科室职能范围内的案件要有理有据、精准退转到能解决该问题的主管部门，从而最大限度的保障接诉即办的运行环境，最大程度的解决反映人的各类诉求。

　　与反映人的反馈中，也要灵活运用行业相关的法律法规，适时普法。通过必要的沟通能力学习锻炼，最大限度上缓解反映人的焦虑心情，尽可能解决反映人的诉求，做到对群众的投诉件件有核查、有反馈。

　　(三)立足主动治理，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变

　　继续推进“每月一题”工作，即“淀区居住区电动自行车集中充电设施建设问题”，持续巩固居住区充电设施基本全覆盖建设成果。

　　在日常办理案件中，梳理市民反应的高频、共性、趋势性问题，借助“街乡吹哨、部门报到”机制，由街镇召集区级相关职能部门、设施运营企业协商处置，制定工作预案，开展前瞻治理。通过前置分析预判问题类型，及早提出应对之策，为城区精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。

　　综上，在接诉即办工作中一定要振奋精神，敢于较真碰硬、敢于触及矛盾，切实抓好问题整改、解决群众诉求，拿出最大的拼劲、干劲和韧劲做好“接诉即办”工作，力争在新一年度，坚持对“接诉即办”提质减量，坚持响应率100%，力争承办案件的解决率和满意率较本年度有较大提升。

　　接诉即办下一步工作计划篇3副组长：#成员：#“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。

　　1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。

　　2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。

　　3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。

　　4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像（截图）等资料，资料不全减分；处理工单后投诉人回访结果为双否（未解决和不满意）的，减1分；单否的（未解决或不满意）减分；双满意的加1分；因工作不力导致社会重大负面舆情的减3分，并视情况进一步处理相关人员。

　　接诉即办下一步工作计划篇4为深入贯彻落实区委、区政府关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据国资委有关文件要求，结合工作实际，现制定“接诉即办”工作管理办法。

　　一、成立工作专班。组长：#副组长：#成员：##**二、考核。“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。

　　三、“接诉即办”工作流程及考核分值

　　1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。

　　2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。

　　3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。

　　4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像(截图)等资料，资料

　　不全减分;处理工单后投诉人回访结果为双否(未解决和不满意)的，减1分;单否的(未解决或不满意)减分;双满意的加1分;因工作不力导致社会重大负面舆情的减3分，并视情况进一步处理相关人员。

　　四、本办法由办公室负责解释，自发布之日起实施。

　　接诉即办下一步工作计划篇512月5日，公司“接诉即办”办公室工作人员参加市国资委组织的“市12345接诉即办平台”使用培训，至此公司“接诉即办”工作将实现与

　　“市12345接诉即办平台”的网络对接。由此带来公司“接诉即办”工作方式变化：

　　1、11月25日市国资委已为公司接入市“12345接诉即办”平台分配一个VPN管理账号，12月2日市“12345接诉即办”平台为公司分配了三个平台账号。

　　2、市国资委与市“12345”中心沟通确定：12月属于磨合期，本月12345就开始系统派单与电话联系并存，某年1月就正式在系统平台上派单，无特殊情况就不再电话联系。

　　3、现在接诉即办工作模式是，“接诉即办”办公室负责工作日期间的接办，工作时间外由值班中层领导负责接办，事后在办公室备案。与

　　“市12345接诉即办平台”的网络对接后所有事项都在系统上进行派单，公司需要在网上受理回复。

　　4、市“12345接诉即办”平台派单诉求与普通信访事件处理是不同的，接诉即办工作要求的时效性要求较高，市“12345”中心在系统平台上派单到公司，如不属于公司职责范围，应在几小时内退回市“12345”中心处理，超时退回比较困难。

　　5、市“12345接诉即办”平台派单是按自然日24小时派单(不分节假日)，诉求处理也是按自然日计算。按市“12345接诉即办”工作要求，诉求受理后应及时响应，并在10~15个自然日处理完毕并回复市民。

　　6、根据市国资委“接诉即办”工作要求，各市管国企“接诉即办”工作已纳入国企年终党建、绩效考核指标，且是扣分项。主要考核国企“接诉即办”工作“三率”即：“响应率、解决率、满意率”。“三率”指标将在市国企(或全市)中进行排名考核。

　　鉴于以上情况，公司现行“接诉即办”工作模式已不适应市“12345接诉即

　　办”平台工作，为确保公司“接诉即办”工作开展建议：成立与市“12345接诉即办”平台的对接部门，并设专人接办市“12345接诉即办”平台派单，保证对诉求的及时响应，确保响应率100%的指标，并将诉求尽快的转交公司相关责任部门办理，确保解决率、满意率有所提高。

篇三：接诉即办基层建议

　　“接诉即办”工作专题调度会发言稿

　　为聚焦民生，进一步解决居民诉求，提升案件满意度。群众利益无小事，一枝一叶总关情。自“12345政务服务便民热线”开通以来，某某在“接诉即办”的过程中，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，使政府和百姓之间快速高效互动。如今，在12345热线的连接下，百姓的获得感、幸福感、安全感不断提升，刚刚与会人员就近期“接诉即办”工作情况，存在的困难和问题进行讨论研判。下面就做好此项工作我提几点建议：

　　一是要进一步完善机制。做好包片领导的协调、兜底，针对案件集中的类别，成立相关专业队伍，专人、专班进行解决。要“有理有据有底线”地进行接诉即办工作，加大基层治理力度，形成相关样板。案件要实行“一件双派”，相关部门同分管领导同时接件，确保案件得到及时督办。各分管领导要加强重视，将相关工作做细、做扎实。

　　二是接诉即办，正在成为超大城市治理的重要支撑力量。12345热线会把监测、感知的结果反馈至相关部门，为强化协同治理提供科学依据和重要参考，从而更好地服务城市中心工作，辅助政府决策施政。接诉即办工作成果仍有较大上升空间，不可掉以轻心。要言出即行，研判确定的相关措施要立即遵照执行，尽快产生实效；要提高效率，减少内耗，利用好“双派”机制，加强上门沟通；要对案件进行分类细化，不同类型按照相关机制方法进行集中解决；要主动作为，针对交通、垃圾分类、社区环境等重点问题，要集中财力、不遗余力地做好相关设施配套，推进“数字城管”；要有斗争精神，要坚定信念，团结一心，将“接诉即办”工作置顶，真正做到“责任到人，问题到事”。

　　三是坚持人民幸福的价值理想。随着时代发展，人民的幸福观在不断演变，但中国共产党全心全意为人民服务的宗旨始终没有变。中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已

　　经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。党的十九大报告提出要在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展。深入贯彻落实党中央决策部署，某某某提出作为“接诉即办”工作的重要风向标。全市各级各部门将更多财政资金投入到民生领域，下大力气补短板、强弱项。2021年，党中央把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容。某某某将“接诉即办”作为开展“我为群众办实事”实践活动的主渠道、硬抓手，以“每月一题”机制为牵引，推动“接诉即办”工作向更深层次演进。为确保活动成效，全市筛选出无证“房”“车”、劳务和消费纠纷等12类主题、27个重点解决的“硬骨头”问题，成为提升人民生活幸福指数的生动注脚。家门口的事有人管、有人办，以“接诉即办”为纽带，人民生活幸福和“国之大者”两者之间建立了更为紧密的联系，一条以人民为中心的超大城市基层治理改革之路越走越宽。

　　城市治理的问题千头万绪，某种层面上说，可以区分两类来解决，一类是针对问题本身，另一类是针对问题产生的根源。前者得到解决，群众的获得感和满意度就会提升；后者得到解决，才会直接表现为问题本身的减少，这也是城市治理的高级境界。在今后的工作中，平安建设办（接诉即办）将继续秉着“群众利益无小事”的态度，认真处理每一个群众诉求，以更加饱满的热情投入到工作中，充分运用培训中所学到的沟通技巧，让“12345”热线变成“暖心热线”，让群众满意并真正受益。

篇四：接诉即办基层建议

　　接诉即办基层社会治理的典型案例

　　基层社会治理是指在基层社区中，通过组织居民自治、社区自治和社会组织参与等方式，解决社会问题、提供公共服务和管理社会事务的过程。下面是十个典型案例，展示了不同地区基层社会治理的实践经验。

　　一、社区党群服务中心建设

　　某社区党群服务中心建设项目，通过政府、社区居民和社会组织的共同努力，为社区居民提供了全方位的服务。中心设有党务服务区、居民服务区、文化活动区等功能区，为居民提供政策咨询、社区服务、文化娱乐等多元化服务，增强了社区的凝聚力。

　　二、社区志愿者服务队

　　一些社区建立了志愿者服务队，组织居民参与社区事务管理和服务活动。志愿者服务队成员包括社区居民、大学生、退休人员等多个群体，通过志愿服务活动推动社区治理，提高居民的幸福感和满意度。

　　三、社区矛盾调解委员会

　　社区矛盾调解委员会是社区治理的重要组成部分，通过调解解决居民之间的矛盾纠纷。委员会成员由社区居民代表、社会组织代表等组成，通过开展调解工作，有效减少了社区纠纷，提升了社区居民的满意度。

　　四、社区安全巡逻队

　　社区安全巡逻队由社区居民自发组织，通过定期巡逻、防范犯罪等方式，维护社区的安全稳定。巡逻队成员和居民一同参与，加强社区居民的安全意识，促进社区治安的改善。

　　五、社区文化活动推广

　　社区开展多样化的文化活动，丰富居民的文化生活。例如，组织文艺演出、书画展览、手工制作等活动，加强社区文化建设，提高居民的文化素养。

　　六、社区环境整治

　　社区环境整治是基层社会治理的重要内容，通过开展环境整治行动，改善社区的环境质量。例如，清理垃圾、绿化美化等活动，提升社区居民的居住环境。

　　七、社区公共设施建设

　　社区公共设施建设是基层社会治理的重要工作，通过建设公园、健身设施等，提供便利的公共服务。社区居民可以在公共设施中进行休闲娱乐、健身锻炼等活动，改善居民的生活质量。

　　八、社区网络治理

　　随着互联网的普及，社区网络治理越来越重要。社区通过建设社区网站、微信公众号等平台，加强与居民的沟通交流，发布社区动态、政策信息等，提高社区居民的参与度和获得感。

　　九、社区扶贫工作

　　社区通过开展扶贫工作，帮助贫困居民脱贫致富。例如，组织技能培训、创业指导等，帮助贫困居民增加收入来源，改善生活条件。

　　十、社区老龄工作

　　社区积极开展老龄工作，关注老年人的健康和福利。例如，组织健康讲座、义务助餐等活动，提供社区养老服务，关心老年人的生活需求，增进社区居民的幸福感。

　　以上是十个典型案例，展示了基层社会治理在不同领域的实践经验。通过这些案例，可以看到基层社会治理的重要性和多样化的方式，为社区居民提供了更好的服务和管理。

篇五：接诉即办基层建议

　　接诉即办工作措施

　　作为公务员，我们的最基本职责就是为人民服务。为了更好的履行工作职责，普及“接诉即办工作措施”就显得尤为重要。接诉即办工作措施是指接到群众反映的问题后，立即进行调查、处理并给出满意回应的一种工作方式。通过实施接诉即办，可以更好地解决群众的实际需要，提升政府与群众之间的关系，形成良好的工作氛围。

　　1、建立在线平台

　　对于普通人而言，向政府反映问题可能极为不便。政府应当积极开展线上平台接诉即办，通过拓展微博、微信、短信等多种网络方式，让群众可以在线上实时进行问题反馈。建立基于智能化的网络反馈平台，使民众能够及时传递问题、答复及反馈，从而更好地满足民众需求。

　　2、制定服务承诺

　　接诉即办工作要有一个统一的标准，给群众提供详细及时的服务承诺是非常有必要的。服务承诺要明确反馈时间，比如3天内回复、5天内处理。这样，不管个人或者企业服务都会更透明化，服务的成果更加可靠，群众对政府的信任也会不断增加。

　　3、责任制度落实

　　接诉即办要有牵头单位及责任单位。牵头单位应当积极为各个责任单位统筹规划、协调配合，督促各单位按期推进工作。同时，要建立责任清单，在实践中实现目标任务的较快完成。

　　4、督查与反馈

　　督查是接诉即办的重要环节，督查不仅仅是考察工作进展情况，同时也能发现某些问题，加快整改。督查过程可以采用随机抽查或者委托第三方评估机构进行评估。

　　同时，对政府工作人员进行考核，对于完成任务的工作人员给予合理的激励以及表扬。对于未完成的个人或者单位实施责任追究。

　　总之，接诉即办是进一步满足群众需求、推进服务型政府建设的重要措施。应该加强政府官员的相关培训，加强各部门之间的沟通协

　　作，引入现代科技手段，为公众提供更具时效性、更满足民生需求的政府服务。这样，接诉即办才能够发挥它应有的作用，并为人民群众带来更好的服务。

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